Refund policy

Politique de retour et remboursement – Vilucci.com

 

Dernière mise à jour : Février 2026

 

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 5 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour de produit.

Exception : Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées.

 

2. Conditions de retour

 

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Les produits retournés endommagés, utilisés ou incomplets ne seront pas acceptés.

 

3. Procédure de retour

 

Pour retourner un produit :

1. Contactez-nous à vilucci.com@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Nous vous indiquerons la procédure et l’adresse de retour.
3. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.

 

4. Frais de retour

 

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison de notre part.

 

5. Remboursements

 

• Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

 

6. Produits défectueux ou erreur de livraison

 

• Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à vilucci.com@gmail.com.
• Nous organiserons alors un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de livraison sous 2 mois après réception.